Améliorer la qualité de l’accueil du public : prévenir et gérer

Dans un contexte où les attentes des usagers, patients ou adhérents augmentent fortement, cette formation propose un cadre structuré pour professionnaliser la relation d’accueil. La démarche vise à harmoniser les standards de qualité d’accueil et à ancrer des pratiques communes au sein des équipes, en s’appuyant sur un référentiel adapté à l’activité. ACOA accompagne les bénévoles, salariés, managers et membres de la direction dans la prévention et la gestion des situations d’agressivité ou de conflit, de l’analyse des mécanismes de l’agressivité à la mise en place de stratégies de désescalade et de prévention durable. Les organisations disposent ainsi d’un levier opérationnel pour soutenir leurs équipes, sécuriser l’accueil du public et structurer des indicateurs fiables de satisfaction.