Management des Ressources humaines
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DIAGNOSTIC ET ACCOMPAGNEMENT DES RESSOURCES HUMAINES
Le diagnostic et accompagnement des ressources humaines s’inscrit dans le cadre du programme de prestation de conseil en ressources humaines (PCRH), dispositif cofinancé par l’État pour soutenir les TPE-PME dans leurs enjeux RH en période de crise. Il permet de poser un état des lieux structuré des pratiques, d’identifier les problématiques prioritaires (organisation du travail, emplois et compétences, recrutement, dialogue social, QVT, etc.) et de co-construire avec les parties prenantes un plan d’actions opérationnel adapté à la réalité de l’entreprise. L’accompagnement s’adresse aux structures de 1 à 250 salariés confrontées à des besoins de réorganisation, de sécurisation de l’activité et de maintien de l’emploi dans un contexte perturbé.
Conduire et mettre en œuvre des entretiens professionnels
Parcours intensif et pragmatique, cette formation « Conduire et mettre en œuvre des entretiens professionnels » est conçue pour outiller les directions, managers et fonctions RH dans la structuration et la conduite des campagnes d’entretiens, en cohérence avec la stratégie RH et le projet d’entreprise.
L’accompagnement vise à sécuriser la gestion des compétences et des parcours professionnels, tout en intégrant le cadre légal et les enjeux pour l’entreprise comme pour les collaborateurs. La formation est personnalisée aux contextes et outils de l’entreprise, pour s’inscrire directement dans les processus RH en place et transformer les obligations réglementaires en véritables leviers de management et de développement des compétences.
Conduire et mettre en œuvre des entretiens d’évaluation
Conçue pour les managers et responsables RH, cette formation opérationnelle permet de concevoir, préparer et conduire des entretiens d’évaluation justes, utiles et motivants. Elle met l’accent sur la structuration du dialogue, l’objectivation des critères d’évaluation et la création d’un climat propice à l’expression, afin de faire de ce temps d’échange un véritable levier de performance et d’engagement.
Au-delà des apports théoriques, la démarche est résolument pratique : les participants repartent avec des méthodes éprouvées, des grilles prêtes à l’emploi et un plan d’action personnalisé. L’objectif est de sécuriser la conduite des entretiens, d’harmoniser les pratiques au sein de l’organisation et de transformer ce moment souvent redouté en outil de pilotage managérial et de développement des compétences.
Conduire et mettre en œuvre les entretiens de recrutement
ACOA propose un parcours intensif et pragmatique pour structurer, conduire et évaluer des entretiens de recrutement professionnels, efficaces et conformes. Les participants y acquièrent une méthodologie directement opérationnelle, des outils concrets et des réflexes éthiques pour fiabiliser leurs décisions de recrutement et renforcer la qualité du service rendu comme l’image de leur organisation. L’accent est mis sur l’efficacité des processus, la capacité à recruter la bonne personne au bon poste et l’amélioration de l’expérience candidat, depuis la définition du besoin jusqu’au retour de fin de processus. La formation permet de mieux outiller les managers et professionnels RH pour structurer les entretiens, adopter une posture professionnelle, analyser les compétences et motivations, détecter les incohérences et objectiver la décision finale.
La gestion des personnalités difficiles
Cette formation s’inscrit dans la prévention des tensions et des conflits au travail, dans des environnements où la pression, les changements fréquents ou les enjeux de pouvoir peuvent amplifier les comportements difficiles. Elle répond aux besoins des équipes et des managers confrontés à des interlocuteurs au profil compliqué (opposants systématiques, personnalités rigides, anxieuses, démotivées, agressives, etc.) et aux impacts que ces attitudes peuvent avoir sur le climat social, la coopération et l’efficacité collective.
L’enjeu est autant relationnel qu’organisationnel : limiter les situations de blocage, réduire le coût émotionnel et préserver la qualité du travail, tout en donnant des repères clairs sur ce qui relève d’une personnalité simplement « difficile » et ce qui nécessite d’autres types de prise en charge.
Animer le dialogue social
Animer le dialogue social répond aux enjeux actuels des organisations confrontées à la gestion des conflits, à l’évolution des attentes des salariés et à la nécessité de maintenir un dialogue constructif. Dans un contexte de transformations fortes (digitalisation, démarches qualité, QVCT, égalité femmes-hommes, gestion des risques, évolution des emplois et compétences), un dialogue social structuré et loyal devient un levier central de stabilité, de performance et d’innovation, en permettant d’anticiper et de résoudre les tensions tout en favorisant l’engagement des collaborateurs.
Cette formation vise à accompagner concrètement la mise en place ou l’amélioration des instances de dialogue social (notamment le CSE), à sécuriser les pratiques et à professionnaliser les échanges entre direction, représentants du personnel et salariés, afin de faire vivre un dialogue social de qualité, fondé sur la maîtrise des règles et une posture d’animation adaptée.
Organiser les élections du personnel
Les élections du personnel constituent un levier central pour assurer une représentation équilibrée des salariés et instaurer un climat social serein au sein de l’entreprise. Elles permettent d’organiser l’expression collective des collaborateurs autour des sujets majeurs que sont l’organisation du travail, la gestion de l’entreprise, la santé, la sécurité et les conditions de travail, en s’appuyant sur une instance élue et reconnue.
Cette formation vise à sécuriser toutes les étapes du processus électoral, de la prise d’initiative par l’employeur jusqu’à la mise en place ou au renouvellement de l’instance représentative, dans le respect strict des obligations légales applicables à chaque taille d’entreprise.
Gestion du temps et des priorités
Une prestation centrée sur la gestion du temps et des priorités permet de mettre le temps au service de ses véritables enjeux, en renforçant l’efficacité de l’organisation personnelle et la maîtrise du quotidien professionnel. Elle s’attache à clarifier les priorités, distinguer l’urgent de l’important, piloter l’agenda et les listes d’actions de façon réaliste et structurée, tout en intégrant la prévention de la surcharge grâce à l’installation de routines durables.
La démarche propose des outils concrets pour mieux gérer interruptions, messages et réunions, optimiser les périodes de forte activité et construire un plan d’action personnel immédiatement applicable.
Droit social pour managers
Le droit social pour managers s’inscrit dans un contexte où les responsables d’équipe sont de plus en plus exposés aux enjeux juridiques du travail : sécurisation des contrats, organisation du temps de travail, prévention des risques professionnels, gestion des relations individuelles et collectives, accompagnement des réorganisations et des ruptures. Elle vise à donner une vision claire et structurée du cadre légal qui entoure les décisions managériales, afin de limiter les risques de contentieux, d’erreurs de procédure ou de tensions sociales, tout en soutenant un management plus responsable.
Pensée comme un parcours opérationnel, la formation alterne apports de cadre, mises en situation concrètes et outillage pratique pour la prise de décision. L’objectif est de fournir des repères immédiatement mobilisables pour articuler exigences juridiques, performance opérationnelle et qualité de la relation de travail
Améliorer la qualité de l’accueil du public : prévenir et gérer
Dans un contexte où les attentes des usagers, patients ou adhérents augmentent fortement, cette formation propose un cadre structuré pour professionnaliser la relation d’accueil. La démarche vise à harmoniser les standards de qualité d’accueil et à ancrer des pratiques communes au sein des équipes, en s’appuyant sur un référentiel adapté à l’activité. ACOA accompagne les bénévoles, salariés, managers et membres de la direction dans la prévention et la gestion des situations d’agressivité ou de conflit, de l’analyse des mécanismes de l’agressivité à la mise en place de stratégies de désescalade et de prévention durable. Les organisations disposent ainsi d’un levier opérationnel pour soutenir leurs équipes, sécuriser l’accueil du public et structurer des indicateurs fiables de satisfaction.